В Тюменском Роскадастре на постоянной основе ведется работа по повышению качества предоставления государственных услуг Росреестра, в том числе через обратную связь с различными категориями заявителей. Одним из способов осуществления такой связи являются обращения в филиал ППК «Роскадастр» по Тюменской области граждан и организаций по конкретным вопросам. В первом полугодии 2025 года специалисты филиала Компании[1] ответили более чем на 190 письменных обращений.
Основной задачей специалистов является анализ поступивших обращений с целью выявления актуальных проблем и потребностей, что способствует повышению качества оказания государственных услуг.
«Основная тематика вопросов, как и в прошлом году, – это получение сведений из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) (74%). Жители Тюменской области интересовались порядком исправления реестровых и технических ошибок, а также процедурой верификации данных ЕГРН (21%). Небольшой процент обращений касался использования электронных услуг и сервисов Росреестра (3%) и определения кадастровой стоимости (2%)», – комментирует начальник административного отдела филиала ППК «Роскадастр» по Тюменской области Валентина Барнашева.
Ежедневно в рабочее время специалистами филиала Компании проводятся устные консультации по телефону «для справок». Такие консультации помогают гражданам получать ответы на возникающие вопросы в оперативном порядке, а также исключают необходимость подачи письменных обращений в региональный Роскадастр. В первом полугодии 2025 года за консультациями по телефону «для справок» граждане обратились порядка 2 500 раз.
Задать устный вопрос специалистам филиала Компании можно с помощью телефона «для справок»: 8 (3452) 259-001.
В рамках своей работы филиал ППК «Роскадастр» по Тюменской области уделяет особое внимание развитию обратной связи, внедрению современных информационных технологий и повышению квалификации работников для более качественного взаимодействия с гражданами в соответствии с их потребностями и интересами, с учетом индивидуальных особенностей.
Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ, вступившим в силу 30.03.2025, внесены изменения в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно новым положениям отправить обращение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа можно только после предварительного подтверждения личности автора обращения посредством прохождения процедуры идентификации и (или) аутентификации. В связи с нововведениями теперь отправить обращение в электронном виде в филиал ППК «Роскадастр» по Тюменской области можно только через сервис платформы обратной связи «Открытая служба. Госуслуги. Решаем вместе»[2].
«В первом полугодии 2025 года через платформу обратной связи поступило порядка 80 сообщений. Этот современный и удобный сервис позволяет отслеживать статус обращения и ускоряет получение ответов, что значительно повышает комфорт граждан», – отметила Валентина Барнашева.
Работа с обращениями граждан в тюменском Роскадастре ведется на постоянной основе. Рассматриваются обращения в рамках установленных сроков – не позднее 15 календарных дней с даты их поступления в филиал Компании.
[1] Публично-правовая компания «Роскадастр»
[2] Для авторизации необходимо иметь подтвержденную запись на Портале государственных услуг gosuslugi.ru
Пресс-служба Управления Росреестра по Тюменской области
