Работа по повышению качества предоставления услуг Росреестра в Тюменском филиале Федеральной кадастровой палаты ведется постоянно, что особенно актуально в условиях совершенствования технологий в учетно-регистрационной сфере. Немаловажную роль здесь играет обратная связь, получаемая от различных категорий заявителей через обращения в учреждение по конкретным вопросам.
Так, за пять месяцев 2018 года в тюменскую Кадастровую палату поступила 1000 обращений от граждан и представителей предпринимательского сообщества. При этом более 460 граждан обратились в учреждение лично, 90 человек – через офисы Многофункционального центра «Мои документы». Более 220 обращений было подано различными организациями.
Разъяснения по вопросам, находящимся в компетенции Тюменского филиала Федеральной кадастровой палаты, даются гражданам, в том числе, на личном приеме у руководства и специалистов учреждения. В период с 1 января по 1 июня 2018 года такой возможностью воспользовались более 440 человек, что в 1,5 раза превышает показатель аналогичного периода прошлого года.
«Такое увеличение показателя в большей части обусловлено последними изменениями российского законодательства, связанного с учетом, регистрацией и оборотом недвижимости, – поясняет начальник административного отдела филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Тюменской области Валентина Барнашева. – Основные вопросы, по которым обращаются граждане, касаются предоставления документов по результатам оказания госуслуг в учетно-регистрационной сфере, разъяснений порядка кадастрового учета недвижимого имущества, приостановлений при учете объектов недвижимости – люди просят разъяснить причины таких приостановок и порядок их устранения».
Кроме того, жителей региона интересует порядок расчета или пересчета кадастровой стоимости объектов, получение сведений о кадастровой стоимости и других сведений Единого государственного реестра недвижимости. Кадастровые инженеры и застройщики часто интересуются способами исправления технических и реестровых ошибок, порядком установления или изменения границ земельных участков, организацией работы при предоставлении услуг Росреестра в целом.
Все поступающие вопросы анализируются, по ним даются соответствующие разъяснения (обращения рассматриваются в течение 25 календарных дней с даты поступления в филиал, что на пять дней меньше законодательно установленного срока). Для снижения количества обращений проводятся различные мероприятия. В частности, гражданам и представителям бизнеса разъясняется действующее законодательство в области учета и оборота недвижимости, для профессиональных участников рынка проводятся лекции и семинары. С целью выявления уровня удовлетворенности и влияющих на него факторов проводится анкетирование заявителей, для определения уровня клиентоориентированности сотрудников учреждения организуются «контрольные закупки».
Работа по улучшению предоставления услуг Росреестра в регионе продолжается. Руководство и специалисты Тюменского филиала Федеральной кадастровой палаты готовы к продолжению диалога. С порядком записи на личный прием, а также графиком приема директором и заместителями директора учреждения граждане могут ознакомиться на официальном сайте Федеральной кадастровой палаты.
Материал подготовила Светлана АХМЕДНАБИЕВА
