Николай Левченко: «Сертификация – индикатор профессионального статуса»

Как определить обывателю, кто перед ним: настоящий риэлтор или мошенник? Какую роль сегодня играет на рынке недвижимости добровольная сертификация риэлторских компаний? Эти и другие вопросы мы обсудили с президентом НП «Объединение риэлторов Тюменской области» Николаем ЛЕВЧЕНКО.

Как определить обывателю, кто перед ним: настоящий риэлтор или мошенник? Какую роль сегодня играет на рынке недвижимости добровольная сертификация риэлторских компаний? Эти и другие вопросы мы обсудили с президентом НП «Объединение риэлторов Тюменской области» Николаем ЛЕВЧЕНКО.

- Николай Николаевич, как добровольная сертификация воспринимается сегодня в профессиональных кругах? Мы живем в России и не очень верим в силу бумаги… Вернее в то, что это сильно связано с профессиональным рейтингом.

- Давайте оценим ситуацию: сейчас вроде бы все добровольно. Кто захотел быть уверенным в себе, тот проходит все этапы обучения, тестирования и проверки на соответствие. Кто не захотел, это его личный выбор. Но при этом те компании, которые смотрят в завтрашний день и планируют работать на этом рынке много и долго, понимают, что сертификация – лакмусовая бумажка. Если сегодня это подразумевает соответствие единому национальному стандарту Российской гильдии риэлторов, то завтра это первичный индикатор отбора участников саморегулируемых организаций (СРО), если закон о риэлторской деятельности потребует создания СРО. Это современный универсальный механизм регулировки количества и качества профессиональных участников рынка недвижимости.

- Но сертификатов может быть много… У нас есть и НОУ «Институт недвижимости», и прочие учебные центры, работающие над регулярным повышением квалификации агентов и брокеров.

- Быть может, скажу очень резко, но это так: в медучреждении на стене может висеть хоть двадцать дипломов о повышении квалификации и прохождении курсов, но базовым, определяющим право человека заниматься врачебной деятельностью, является только диплом об окончании профильного учебного заведения. Иначе с такого специалиста в случае форс-мажора ничего не спросишь. Так и в риэлторском бизнесе. Можно пройти десяток очень хороших курсов, стать неплохим практиком и разбираться в рынке, но свой профессиональный статус можно закрепить только прохождением аттестации и последующей сертификации компании.

- Но пока риэлтор без «института профессии» существует как фермер-самородок. Товар (услуга) хорош, а статус отсутствует…

- Удачное сравнение. И тот, и другой привозят свой товар на рынок покупателю. При этом почему-то, покупая товар у фермера, клиент всегда спрашивает, пройден или нет ветеринарный контроль. Это та же аналогия сертификации. Какую бы мы деятельность в сфере обслуживания не взяли, везде адекватный клиент будет сначала смотреть документ, а потом уже решать: выбирать или нет твою услугу. Верят на слово только тому, с кем работают годами.

Как президент партнерства, я считаю, что мы должны стремиться к тому, чтобы владелец недвижимости или тот, кто еще только готовится к решению своего жилищного вопроса, при любом обращении в агентство спрашивал сначала не размер комиссионного вознаграждения, а уточнял наличие сертификации. Тогда у нас исчезнет прослойка лиц, пользующихся брэндом Российской гильдии и называющих себя риэлторами, и разом повысится качество оказываемых услуг. По крайней мере, у клиента будет уверенность в том, что услугу ему оказывают не так, как в этот момент захотелось работнику, а в соответствии со стандартами, едиными для всех регионов Российской Федерации.

- Говоря другими словами: есть сертификация – правильная компания, нет сертификации – по качеству услуг могут возникнуть вопросы?

- Несмотря на то, что рынок недвижимости существует четверть века, вопросы к наполнению услуги и оценке ее потребителем остаются до сих пор. Может, потому, что за такой услугой, как покупка или продажа недвижимости, мы обращаемся в сотни раз реже, нежели к парикмахеру или врачу. Я не могу сказать, что наличие сертификата делит нас на черных и белых риэлторов. Суть вопроса гораздо глубже. Но если соотносить предметно, то те, кто прошел добровольную сертификацию, обязуются оказывать услугу в соответствии с национальным стандартом. У других есть возможность делать, как получится, моральных обязательств перед клиентом на этот счет у них нет. Максимум, что грозит за некачественную работу – отсутствие повторного обращения и рекомендаций, а также сокращение количества совместных сделок с другими компаниями. Репутация – вещь серьезная.

- Какое количество сертифицированных компаний работает сегодня в Тюмени?

- Цифрами мы пока измерять не будем. Подождем конца сентября. Срок действия сертификата – два года. Впервые о сертификации на тюменском рынке недвижимости мы заговорили осенью 2006 года. За эти десять лет с переменным успехом мы аттестовали и сертифицировали десятки тюменских компаний. Буквально на следующей неделе у нас пройдет очередной этап аттестации брокеров и агентов по недвижимости, работающих на тюменском рынке.

Аттестация сама по себе очень сложная, требующая серьезной юридической подготовки специалиста. Но без наличия аттестованных брокеров агентство недвижимости не может подать заявку на прохождение сертификации. Обещаю, к Форуму недвижимости, который пройдет в начале ноября этого года, мы не просто посчитаем наших аттестованных агентов и брокеров, но и торжественно вручим сертификаты тем руководителям компаний, которые предприняли этот добровольный и очень ответственный шаг.