В редакцию «Квартирного вопроса» поступило письмо от женщины с благодарностью в адрес Комиссии по этике и стандартам практики риэлторов города Тюмени, а также жалобой на агентство недвижимости, оказавшее ей некачественную услугу.
Суть конфликта заключается в том, что клиентка обратилась в одно из агентств недвижимости областной столицы с просьбой помочь приобрести ей комнату в многокомнатной квартире. Во время просмотра желаемый объект был определен, однако затем начались странности. Со слов женщины, агенты при подписании предварительного договора постоянно ее торопили, на уточняющие вопросы ответили по-хамски. Позднее оказалось, что в бумагах была неверно написана фамилия покупательницы, не указан адрес приобретаемого объекта. Также, как выяснилось впоследствии, расписка о получении задатка была составлена неправильно, не были представлены документы об отказе соседей от права преимущественного выкупа, об узаконивании перепланировки.
То же самое было и в день оформления сделки. «Я пришла в Регпалату за два часа до назначенного времени, рассчитывая, что не торопясь просмотрю и подпишу договор купли-продажи, - пишет клиентка. - Агенты пришли за 15 минут до времени, указанного в талоне. Стали снова на ходу подсовывать мне договоры, причем не подписанные продавцами. Кроме того, наспех ознакомившись с договором, я заметила, что номер квартиры, где находится приобретаемая мной комната, не соответствует действительности. Естественно, я не стала ничего подписывать. На следующий день я совершенно случайно зашла в офис АН «Каскад», директор которого, Людмила Лупенко, состоит в городской Комиссии по этике и стандартам практики риэлторов. Большое спасибо Людмиле Александровне, которая взяла ход сделки под свой контроль и довела ее до конца!»
Комментарий Галины БЕРКУТОВОЙ, председателя Комиссии по этике и стандартам практики риэлторов города Тюмени:
- По данному случаю, произошедшему с клиенткой агентства недвижимости, можно сказать следующее: никто из нас не застрахован от некачественно оказанной услуги в любом виде деятельности. И не в том дело, что риэлторы, о которых говорится в письме, сделали это специально. Скорее всего, у них недостаточно профессиональной подготовки, опыта, может быть, терпения.
Для выяснения обстоятельств, повлекших за собой конфликт между женщиной и агентами, которые с ней работали, комиссия ждет от нее заявления. После совместного рассмотрения (клиентка, риэлторы, комиссия) решение будет опубликовано.
Главное в этой ситуации, что покупательница получила ту недвижимость, которую выбрала. Но очень неприятно, что все это сопровождалось негативными эмоциями, и приобретенное в стрессовой ситуации помещение будет всегда напоминать ей об этом.
Кодекс этики и стандарты практики риэлторов города Тюмени при оказании риэлторских услуг гласят: «Каждый риэлтор Тюмени в своей профессиональной практике и деятельности должен стремиться к тому, чтобы любой клиент относился к нему как к профессионалу, квалифицированно, добросовестно выполняющему свои задачи в интересах клиента при оказании риэлторских услуг». Также риэлторы должны «…предоставлять одинаковые профессиональные услуги всем клиентам без дискриминации на основе расовой принадлежности, цвета кожи, национальности, религии, пола, физических недостатков, социального или семейного положения, профессии» (п. 1.2.).
На самом деле большинство риэлторов заботятся о своей деловой репутации, о своих клиентах, которые помнят их долгие годы и обращаются снова и снова по вопросу приобретения или продажи недвижимости. А подобные случаи как раз показывают, как не нужно работать, и как неприятно всем остальным риэлторам Тюмени слушать косвенно и в свой адрес подобные негативные отзывы. Ошибки одного риэлтора - это ошибки всех, профессиональные достижения одного агентства недвижимости тоже относятся ко всем риэлторам города.
Поскольку большинство риэлторов Тюмени работают на рынке недвижимости более 10-15 лет, то их опыт говорит сам за себя. Ведь агентства недвижимости, которые планируют работать долго и профессионально, берут на себя ответственность за свое доброе имя, подписывают Кодекс этики и стандарты практики риэлторов города Тюмени. Таких компаний уже более 120. И это тоже является одним из показателей добросовестной и качественной работы риэлторов.
